退貨政策

感謝你選購我們的商品！為保障你與其他顧客的權益，並基於美妝、保養及個人護理商品屬個人衛生用品，請你於下單前詳閱本退貨政策。

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目錄

一. 退貨須知

1) 符合退貨資格
2) 無法辦理退貨的情況

二. 如何申請退換貨

1) 申請期限
2) 申請方式
3) 退貨商品包裝要求

三. 退款說明

1) 退款處理時間
2) 退款金額

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一. 退貨須知

1) 符合退貨資格

如你收到的商品有以下情況，請於收到商品後 7 天內 聯絡我們，我們將協助你辦理退貨或退款：

• 收到錯誤商品
• 商品於運送途中有明顯損壞
• 商品本身有非人為瑕疵
• 商品缺件或與訂單內容不符

請保留商品原包裝、贈品及所有配件，並提供相關照片供我們確認。

 

2) 無法辦理退貨的情況

基於商品衛生安全及品質考量，以下情況恕無法辦理退貨：

• 已拆封或已使用之商品
• 因個人因素（如不喜歡、與想像不同、顏色差異、氣味、質地等）申請退貨
• 因個人膚質、過敏反應或使用習慣等因素
• 商品包裝因運送造成輕微擠壓、刮痕或外盒受損，但不影響商品本身使用
• 因個人保管不當造成商品損壞
• 超過退換貨申請期限
• 未經本店確認即自行寄回商品

 

二. 如何申請退換貨

1) 申請期限

若商品符合退換貨資格，請於收到商品後 7 天內 聯絡客服提出申請。

*逾期恕無法受理。

 

2) 申請方式

請透過網站「聯絡我們」或本頁最下方的方式聯絡客服，請提供以下資料：

• 訂單編號
• 收件人姓名
• 商品照片
• 外箱照片（如有）
• 問題描述
• 必要時提供開箱或商品狀況影片

若資訊不足，可能影響退換貨審核及處理時間。

 

3) 退貨商品包裝要求

*退回時，商品本體及附件 (如配件、贈品) 等須保持完整

• 請將商品妥善包裝後寄回（收到時原本完整外箱 / 自行準備的堅硬紙箱)。
• 請勿直接於商品原廠外盒上黏貼物流單、膠帶或書寫文字，以免影響商品完整性。
• 若商品原包裝已受損、缺少配件、缺少贈品或無法恢復至收到商品時之狀態，可能影響你的退貨資格或退款金額。
  

建議你於寄回商品前拍照留存商品及包裝狀態，以保障雙方權益。

 

三. 退款說明

1) 退款處理時間

• 退款將於收到退回商品並完成檢查後辦理。退款將於退貨手續完成後 5-7個工作天內完成。
• 退款將依你原付款方式辦理。

*實際退款入帳時間將依付款平台、銀行或信用卡公司作業時間而有所不同。

 

2) 退款金額

若確認符合退款資格，我們將退還符合退款條件之商品金額。

以下費用恕不退還：

• 原始運費（如適用）
• 因個人原因退貨所產生之相關費用
• 海關關稅、進口稅及其他政府規費（如適用）

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聯絡我們

若你對退貨政策有任何疑問，歡迎透過網站「聯絡我們」頁面或以下方式與我們聯繫，我們將盡快為你提供協助，並提供適當的售後服務！

• Email: support@yonkalde.com
  
• Line: justinc1420
• IG, Threads: yonkalde